この休日に、尊敬するある方とお話できる機会が有りましたので、その時のお話を少し…。
ですので着ぐるみとは少し離れる内容です。
「自己満足を追求する」
そんなお話でした。
SoftBankの孫さんのお言葉だそうですが、孫さんが大病をされ命の境目を感じた際、ご自身がそれまでしてきた仕事がとても小さな事に感じられたそうです。
お金を稼ぎたい
それがとても小さな事に感じられたそうです。
そこで、もっと大きな視野を持とう、と考えた時、孫さんの求めるものは
お客さんに喜んでもらいたい
そのことだったそうです。
経営をするにあたり、お金を稼ぐこと、CSを上げることは同じラインに有り比例する、共存するものだと思いますが、どちらが最後に求めるものかで、行動も変わりますし、何よりモチベーションが変わるものです。
孫さんは最終の目的を「お客様」に定めたんですね。
こう綴っていくと孫さんとあったような感じになりますが、孫さんを例えにしたお話をしただけですよ^^;
私は、経営者ではないので、まだそんなに大きな目的は持てません。
今の私の立場で私の求めることは
「働くのが楽しい職場にすること」
もちろんお客様に満足していただくことは1番大事なことです。
でも、スタッフがヒィヒィ、ギスギス働いていたのでは、折角仕事を覚えてもらってもそう長くは続かないでしょう。なにより、私もそんなところで働きたくはありません。
楽しく働きたい
確かに、私の自己満足です。
スタッフの直向きな姿勢がお客様に届けられたらと、考えています。
あなたの自己満足はなんですか？