Q&Aの無限ループ

公開日： 2013/07/30 : Q&A

なにかわからないことがでてくると
質問のメールがきます。

いつも誠実に答えているのですが、
しばらくすると又、同じお客様から質問メールがきます。

当日か翌日にはご返事を差し上げます。

また？？？がわいてくるのか、質問メールがはいってきます。

うちの場合、窓口担当＝制作スタッフですので、ご返事を書いてるあいだにも
時間は刻々とすぎていきます。

その間、制作の手は止まったままです。

機械が働いてくれているので手だけのときより恵まれていますが
それでも時間ロスではあります。

しばらくすると、また質問メールがくる。

1つ、1つ誠意をもってお答えをしていきますが、
納期1ヶ月しかない仕事に
40回以上の質問メールがきたのには閉口しました。

窓口1人で、つねに3～4社のお客様のリクエストをお聞きしていきます。
常時6-7人の窓口で対応していますので18～28社の仕事を同時進行
している次第です。

このお客様には
なんどかお越しいただくようお願いしましたが
それはかなわずでした。

いろんなケースはあると思います。

わからないことをメーカーに聞くのは当然だ。といわれるかも
しれません。

しかし、
いまこのご質問はまだ、はやいですね。
というご質問もあります。

名札のデザインはどうだ。
というのは作業のおわりのほうでぜんぜんOKなわけです。

ご質問内容によってはご返事に莫大な時間がかかるものもございます。

確認のポイントなど教えていただけますと幸いです。
よろしくお願い致します。

今回ボア貼りはどういった部分に必要になりますでしょうか。

またどのような動きが可能かイメージしたいのですが、
どの部分で可能でしょうか。

恐れ入りますが、お返事をお願いいたします。

「ベース制作時」というのはどの作業の際でしょうか。

どのような形で視界部分を作られるのでしょうか。

etc・・・・。

ひとつに信頼関係の問題。
というのもあると思います。

初回、ご心配のあまり、質問魔だったお客様も
リピートいただくうちに

おまかせします。

のセリフがどんどんふえていきます。

よくいうように

もちはもち屋です。

おまかせいただく分は完全におまかせください。

考えてみますと
こういうご質問の数々にささえられてこのブログ内の動画で
似た形状の着ぐるみの動きをご確認いただく。とか

ヒトが入るとこうなりますよ～という、わかりやすいご説明を重ねてきました。

質問の無限ループにはいる前に、
短い言葉で的確な
サポートができる人材育成をしていきますので

よろしくお願いします。